--上海九龙医院改革创新发展纪实
文/汪正海

　　上海九龙医院是上海权威男科医院，华东第一品牌男科。近年来，院党委坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，始终将人民群众的利益放在第一位，坚持“一切为了病人，为了病人一切，质量至上，关爱生命”的办院理念，针对人民群众反映“说病贵、说病难”的突出问题，着力推行以合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费为主要内容的“四合理”制度，切实降低患者费用负担，努力为社会群众提供安全有效，方便价廉的医疗服务。

　　质量管理，规范行医

　　医疗质量是医院发展的生命线，没有精湛的技术，好的质量，不能为患者减轻病痛，解决问题，服务再好，老百姓同样会不满意，同样会丢掉市场。 　　

--何长民（名誉院长）

　　上海九龙医院是华东第一品牌男科，也是我市医疗系统中颇负盛名的强势专科，其技术成熟而且全面，在我市广大患者中有口皆碑。医院成立以来，不断引进技术人才和先进医疗设备，以国际新男科技术为发展方向，技术水平和医疗质量一年上一个新台阶，迅速走上了良性发展的快车道，用实力塑造了自己的品牌。

　　技术的不断创新，为医院的发展奠定了坚实的基础，而人才的知识更新也为医院的发展输送着新鲜的血液。为了永远保持技术优势，不断发展壮大，医院十分重视对人才专业知识的更新。不仅大力引进和提拔年轻有为的医生，而且经常派遣他们到北京、香港、等世界各地的著名医院去进修学习。目前，医院汇集了国内外学科带头人、博士研究生导师、国务院特殊津贴获得者、国家“211工程”重点建设学科带头人等一大批学者，在同级医院中，人才优势明显。医师们围绕男性生殖系统，从男性全科、前列腺、生殖感染、生殖整形、男性不育、男性性功能障碍等几大类的课题，展开了更为深入的临床科研，研究水平接近西方发达国家，于世界同步。

　　价格管理，诚实守信

　　事以诚为本，诚以信为基，信以德为深，诚信是医院的立业之道，兴业之本。如果上海九龙医院没有诚信的基础，没有勇于创新的意识，没有良好的信誉，就无法生存！

　　--孙军（男科主任）

　　为追求高额利润，目前部分医疗机构乱划价、乱收费，肆意抬高价格，社会信誉急剧下降，群众对医院极为反感。针对这一社会现状，上海九龙医院为真正做到合理收费，监督和管理并重，建立起一套较为完善的物价诚信机制，从根本上保证患者利益。

　　医院推行物价公示制，充分履行告知义务，主动接受患者监督。一是将住院费“一日清”提升为“时时清”，住院病人在全院各个病区的护士站，随时可以查询2600多个项目的单项和合计收费情况；二是在门诊大厅的大型电子显示屏上公布各种收费标准，并滚动播出；三是应用科学管理手段，遏制乱收费现象。四是建立院领导、职能部门和业务科室三级物价督查体系，设立全院统一的医疗服务项目收费标准库，规范流程、准确核算、加强监督、严格考核。

　　药品使用是老百姓以及社会各界关注的问题，也是反应突出的问题。为规范药品使用，富有成效地开展药品使用管理工作，医院探索并建立了药品科学管理的长效机制，如制定《药品医嘱量监控管理制度》、《药品用量动态监测及超常预警制度》等，并组织医师定期检查，严格执行卫生部医疗机构和医务人员“八不准”的规定，杜绝大处方行为，发现问题及时整改。

　　作为一所现代化男科医院，上海九龙医院还自觉履行了更多的社会义务，使更多的人群从医疗服务中受益。对于以“三证”人员（低保证、特困证、基本医疗救助证）为主的弱势群体，实行“优惠减免”政策，药费、床位费等都有相应优免。一系列行之有效的便民惠民措施，使医院门诊量、住院病人和业务收入都有大幅增长，群众满意率长期保持在98%以上，社会信任度和美誉度全面提高，综合服务水平得到了社会各界普遍认可。

　　服务管理，将心比心

　　“服务是品牌，服务是黄金”的观点早已被市场经济所认同。上海九龙医院班子成员下决心扭转服务被动的局面，办医院要有一颗急病人所急、想病人所想的为病人服务的心，把服务渗透到病人就医的每一个环节，把真情送到病人的心里。

　　--何长民

　　为解决群众反应突出的“说病难”问题，医院改进服务流程，率先在国内开展“为门诊病人举行大会诊”活动，打破了以往医院只为住院病人进行大会诊的传统，体现了医院的医护人员“从患者的角度换位思考”和“把病人当作自己亲人的”的服务理念，切实做到“医生动，病人不动”，给患者带来方便。另外，为了保证每次大会诊的质量，病理科、临床实验中心等辅助科室按规定参加全院大会诊的诊疗讨论。

　　建立健全医患沟通制度和病人投诉处理制度，增加及重新修订各种知情同意书12种。对病人的投诉以事实为依据，以科学的态度认真接待，积极协调处理，及时化解矛盾。在住院大楼大堂设立“病友投诉接待处”，医院派专人负责日常接待工作，方便患者反映情况，由问题所属部门到“病友投诉接待处”接待具体患者，减少患者多部门走动，为构建和谐的医患关系奠定了基础。

　　完善和督导落实门诊“三项制度”，“四项咨询”。“三项制度”是首诊负责制、门诊疑难病会诊制，完善门诊传染病报告制度，做到层层落实，疫情漏报率为零。“四项咨询”即：就诊咨询、导诊咨询、预约咨询、健康咨询等。从医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程，指导病人明明白白就医。

　　为了方便就医，提供人性化的就医环境，医院对住院部大堂进行改造，每天24小时可以在配置中央空调的舒适环境里享受休闲、餐饮、水果、礼品、生活用品购置等应有尽有便民服务。另外，在门诊大堂设置了开水机，以方便门诊病人服药；增加门诊收费窗口，解决说病“三长一短”问题。一系列便民利民活动赢得了社会的一致好评，被包括《21金报》在内的多家媒体报道。

　　过硬的技术、优质的服务和实惠的价格，让上海九龙医院赢得了良好的口碑。而来自社会和患者的肯定和赞誉，对不断追求超越的“九龙人”来说既是荣耀也是鞭策。上海九龙医院的医务人员，一定会更加努力，不断提升医疗水平和服务质量，始终成为男科医学名家眼中的“大婉”、患者心目中的“金招牌”……