随着生活水平的提高，患者对医院的医疗质量也提出相应的要求。上海九龙医院为了建立良好的医患和谐关系，医院在保障患者医疗质量和个人利益的问题上，着重对医护人员医技、医德、态度各方面的实行改善和监督；确保来院患者切身利益。

　　上海九龙医院自开院以来，高效率的诊疗服务系统获得业内人士的好评；院方领导层一致认为：患者的满意度和治愈率是保障医院生存的根本；患者对医院良好的评价和良好的口碑是医院可持续发展的基石。医院要“以人为本，诚信为主”的工作方针，全力落实患者对院提出的各种要求，落实患者对院的服务满意度。特制定了相关投诉和信息交流的工作流程计划。

　　为让患者切实放心的了解医患纠纷处理的整个流程，特提高了对整个流程进展的透明度。还开设了专门意见投诉部门和电话，保证患者个人隐私，患者随时可通过电话交流了解意见处理进展。主要由医院医护办和院长亲自管理和参与意见医疗纠纷问题，让患者明明白白地消费、放心的说病，切实保障患者根本利益。

　　医院２４小时意见处理热线：０２１－６５６０　０９０９

　　意见来信地址：上海市虹口区曲阳路８０１号上海九龙医院院长办公室　　　　院长（收）

　　上海九龙医院医护办