编者按：近年来，以科室为基本单位，大力提倡以人为本、以病人为中心、以优质服务为己任，认真创建“亲情服务、共建和谐”主题活动，实施了九项争优创优便民利民服务措施。
图：上海九龙医院导医台，设置专门工作人员进行导诊服务
图：医院大厅设置电子屏幕及电视，透明医疗信息及收费
笔者获悉，上海九龙医院的九九项争优创优便民利民服务措施具体体现医院在：
一、是备轮椅供病人使用，使一些不方便行走的患者能得到方便；
二、是门诊大厅供应开水及一次性水杯，满足候诊患者及外地来的口渴病人所需；
三、是大厅内设有院内联系电话，供患者及家属进行院内联系；
四、是门诊及各科设有对外IC卡电话，供对外联系；门诊大厅备有纸、笔、针、线等，方便病人急需；
五、是院内有病人专用电梯，方便上下楼。病人做检查由医护陪检，既使病人有安全感，又起到导诊作用；
六、是门诊大厅设有咨询导诊台，并有专门人员工作，进行导诊及服务；
七、是院内设有复印机，复印病历有专人引导协助。各科发放“亲情卡”,卡上印有联系电话，方便病人咨询联系；
八、是大厅设电子屏幕及电视，屏幕公布医疗信息及收费，使患者查询便捷；
九、是全院各科室根据工作内容和性质，提出了自己科室特色的服务理念和服务内容承诺，并统一制做成电脑喷浍版块，悬挂医院在科室醒目的位置，公开接受广大患者的监督。
