患者满意是我们的高荣誉

　　8月29日下午五点钟左右，镇江苏先生患上前列腺炎增生，来上海九龙医院就诊时说病的患者较多，正好赶上前列腺痛，痛苦之时导医热情的接待了他，询问情况后觉得他的比较严重。立刻安排苏先生提前就诊，导医帮他办理了一切手续。通过医生简单治疗，苏先生缓解了病情……

　　走出院门后，苏先生对九龙医院的服务深有体会。回去后不久，医院在他给医院的感谢信里这样提 道：“我切身体会到医院“绿色通道”的高效、方便和快捷。不仅急症科科的医生护士十分热 情，而且从挂号、诊察，做相关检查、到诊断、开药处置，直至疼痛缓解，病情得到，整个过程还不足一小时，这让我感动不已。医院在我的整个医疗诊治过程中，上海九龙医院的医务人员充分体现了面对患者我就是医院的精神内涵，将患者的需求放医院在工作首位，想患者所想，这种高度负责敬业的工作作风和周到体贴的服务态度让我难已忘怀，这是我这一生都不会忘记的 。”

　　上海九龙医院凭借着患者至上的信念走医院在上海男科医院的前列！

　　做为九龙医院的员工是我的荣誉

　　我是2008年9月来到上海九龙医院，现医院在是医院客服中心的工作人员。做为一名服务人员，一直以来主任要求我们要医院在服务上精益求精，不断创新，因为服务无止境，我们要用“微笑 服务、注重礼仪、内修自身素质，外塑医院形象”严格的要求自己。

　　医院在工作中我们发现问题解决问题，患者医院在没有找到应就诊的医生时，我们帮助其找到，他医院在焦急的等待，我们帮助他调节情绪，给以安慰，如果对医生的话语不理解，造成误会，我们帮助其解释。为患者服务，就是要做沟通医患感情的“连心桥”。

　　由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决医院在萌芽状态。这是我们医院提出的“三零”服务：即导医服务零投诉、顾客就医零等待，医患关系零距离。自从我工作一年以来，我做了“三零”服务，为此 受到院领导的表彰，重要得到了患者的认可，说到他们满意而归，我感到做为九龙的一名员工是我的荣誉。

　　实现真正的医患和谐是每个医生的荣誉

　　“实现真正的医患和谐，让病人满意为源动力，不断完善每一个细节，才能大限度地维护广大患者的权益，夯实和谐医院建设的基础，才是医院长久之计”这是医院要求每个医师要做到 的。

　　一名重症患者医院在治疗期间心里十分焦急，他要求医生多开些贵重进口药。九龙的孙军主行告诉他，进口药和国产药价格差三四倍，但疗效差不多，别浪费钱，省下来多买些营养品。

　　这并非个别现象，而是很多九龙医院患者的共同经历。医院在这里，医生的收入主要与医疗质量、服务态度、患者满意度等挂钩。医生给病人合理用药，可用可不用的坚决不用。医院每月对医生的处方、用药等情况进行分析，对于不合理用药进行分析，及时纠正存医院在的问题。医院在这里，收红包、拿回扣、开大处方是绝对不允许的，临床医生每年拒收的红包都医院在10000多元以上。

　　让患者拥有充分的知情权和选择权，是减少医患矛盾的重要方面。根据规定，医生医院在提供药物治疗方案时，必须主动告知患者价格、疗效、副作用等情况。同时，根据患者的经济承受能力，制定至少两种选择方案。为降低病人住院和用药成本，医院在药品管理方面，医院坚持执行招标 采购价格，严格管理进药环节，凡引进的新药都要由药事委员会集体讨论决定；药品零售采取就低不就高的方式，把利让给病人，让患者对药品质量、价格、服务“三放心”。

　　荣誉伴随着九龙成长

　　医院在上海医疗行业中，上海九龙医院并不是大型的医院，但医院在申城的老百姓心中，九龙医院以专科特色、优质医疗服务、惠民救助医院在广大人民群众中树立起品质医院的形象，受到老百姓的赞誉，成为实实医院在医院在的上海品牌。

　　上海九龙医院凭借良好的技术，医院先后获得“2007、2008年度具影响力品牌医院”、“卫生部门批准的专业男科医院”、“全国男科科学研究临床基地”“ 全国男科‘名医堂 ’医师会诊中心”等荣誉称号。2009年，上海九龙医院医院在深入开展“感受九龙品质”大讨论活动中，又先后被授予“文明示范窗口”、“二十佳文明礼仪示范窗口”。特色的医疗技术 、优质的服务举措、诚信的医患沟通、合理的医疗收费和有效的医疗救助模式，是上海九龙医院建设品质医院的具体体现。